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永誠保險榮獲第16屆“金音獎”最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎
時(shí)間:2023/12/14
    12月14日,永誠保險“95552”電話(huà)客服中心憑借優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)以及在數字化服務(wù)方面的創(chuàng  )新和應用,在第16屆“金音獎”中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及卓越客戶(hù)體驗評選中,榮獲最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎。
    永誠保險“95552”電話(huà)客服中心開(kāi)通以來(lái),持續為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位,不斷優(yōu)化和創(chuàng  )新服務(wù)模式,拓展客戶(hù)聯(lián)系中心服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng  )造體驗價(jià)值、數據價(jià)值,積極打造永誠保險特色服務(wù)品牌。隨著(zhù)永誠保險“3668”戰略推進(jìn),“95552”電話(huà)客服中心以特色化、專(zhuān)業(yè)化、數智化、精益化的“新四化”建設為目標,為客戶(hù)提供365天*24小時(shí)的全天候服務(wù),致力于為每一位客戶(hù)提供更貼心、更高效、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗。

     

專(zhuān)業(yè)服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)需求

“95552”電話(huà)客服中心憑借穩定、高效的系統平臺,不斷提高服務(wù)效率、提供個(gè)性化服務(wù)、洞察客戶(hù)需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。2023年,“95552”處理電話(huà)50余萬(wàn)通,在線(xiàn)服務(wù)5萬(wàn)余件,服務(wù)電話(huà)接通率保持在97%以上。 95552”電話(huà)客服中心建立了完備的應急響應機制,具備良好的承壓性和抗風(fēng)險性,保證客戶(hù)電話(huà)的暢通無(wú)阻,在線(xiàn)解決客戶(hù)燃眉之急。

科技助力 提升客戶(hù)體驗

“95552”電話(huà)客服中心不斷探索服務(wù)新模式,借助人工智能和自動(dòng)化技術(shù),全面提升客戶(hù)體驗!95552”逐步推進(jìn)客服智能體系上線(xiàn),智能客服、外呼機器人、智能質(zhì)檢、智能知識庫模塊等數智化系統的運用,大大提高了服務(wù)效率和響應速度,更為準確的判斷出客戶(hù)需求,自動(dòng)提供準確的解決方案,有效減少客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)。同時(shí)積極開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng),升級適老服務(wù),讓老年客戶(hù)擁有更舒適、便捷的智能服務(wù)體驗。 “金音獎”中國最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及卓越客服體驗評選國際峰會(huì )暨頒獎典禮由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合指導,主要授予在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的企業(yè)與個(gè)人,代表了大數據應用及聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。
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